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FAQ

EINLOGGEN

Wir haben unsere Passwortrichtlinie aktualisiert und Ihr Passwort für die alte Website funktioniert auf der neuen Website nicht. Bitte klicken Sie hiere um Ihr Passwort zurückzusetzen.

Möglicherweise wurde auf der alten Website eine andere E-Mail-Adresse verwendet. Bitte sprechen Sie mit dem registrierten Accountmanager, der Sie über ‘Mein Konto’. als neuen Benutzer einladen kann. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter der unten angegebenen Nummer.

Bitte überprüfen Sie Ihren Spam- / Junk-Ordner. Es kann bis zu 10 Minuten dauern, bis die E-Mail eintrifft. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter der unten angegebenen Nummer.

ACCOUNT VERWALTUNG

Um zu Ihrem Konto zu gelangen, bewegen Sie die Maus über das imageqxjl.png oben rechts auf der Website. In diesem Bereich der Website können Sie neue Benutzer einladen, Ihre persönlichen Daten ändern, den Bestellverlauf anzeigen, Nachbestellungen verwalten, Produkte auf Lager ansehen und vieles mehr.

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Um Ihre Hauptkontoadresse zu ändern, füllen Sie bitte das Formular unter ‘Persönliche Daten’. Dadurch wird eine E-Mail an unser Account-Team gesendet, das Ihre Adresse aktualisiert. Diese Änderungen werden in unseren Systemen vorgenommen und dann auf der Website aktualisiert.

Sie können jetzt eine zusätzliche Lieferadresse speichern. Diese können beim Bestellprozess hinzugefügt und dann in Ihrem ‘Adressbuch’ bearbeitet werden.

BESTELLUNGEN

Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine automatische E-Mail mit dem Titel "Ralawise - Auftragsbestätigung". Sie können auch überprüfen, ob Ihre Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde, indem Sie auf Ihren Bestellverlauf im Bereich ‘Mein Konto’ der Website zugreifen. Wenn die Bestellung nicht in Ihrer Bestellhistorie mit dem Status "Bestellung aufgegeben" angezeigt wird und Sie die Bestellbestätigungs-E-Mail nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter der unten angegebenen Nummer.

Ralawise DPD-Kunden können ihre Bestellungen verfolgen, indem sie auf die Seite ‘Bestellung verfolgen’ im Bereich "Mein Konto" der Website zugreifen. Sie können den Status Ihrer Bestellung auch anzeigen, indem Sie im Abschnitt "Mein Konto" der Website auf ‘Bestellverlauf’ zugreifen.

Bestellungen werden sehr schnell bearbeitet! Anfragen müssen innerhalb von 30 Minuten nach der Bestellung gestellt werden. Änderungen an Ihrer Bestellung müssen per E-Mail an verkauf@ralawise.de gesendet werden.

Bitte greifen Sie auf die entsprechende Seite im Bereich ‘Mein Konto’ der Website zu. Auf dieser Seite können Sie vorhandene Nachbestellungen anzeigen und diese nach Bedarf senden oder stornieren. Bitte beachten Sie, dass Rückstände nach Verfügbarkeit vergeben werden. Handeln Sie daher schnell, um den Lagerbestand zu sichern.

Sie können auf Ihre vollständige Bestellhistorie (einschließlich aller Bestellungen auf der alten Website) zugreifen, indem Sie im Abschnitt "Mein Konto" unserer Website unter 'Bestellhistorie' auf die Registerkarte "Kontobestellungen" klicken. Um Bestellungen anzuzeigen, die gerade unter Ihrem Login auf der neuen Website aufgegeben wurden, wählen Sie die Registerkarte "Meine Webbestellungen".

LAGER- /UND LIEFEROPTIONEN

Sie können nicht auf Lager befindliche Produkte zu Ihrer Lagerüberwachungsliste hinzufügen, indem Sie dasimage113cu.png neben einem Produkt auswählen. Gehen Sie zur Seite ‘Stock Watch’ unter "Mein Konto" und Sie können die nächste erwartete Lieferung sehen. Beachten Sie, dass TBC bedeutet, dass wir derzeit nicht über den nächsten Liefertermin informieren können.s Datums für mehr Lager anzeigen.

Obwohl wir uns bemühen, so genau wie möglich zu sein, können sich die Fälligkeitstermine ändern. Bitte überwachen Sie die Fälligkeitstermine regelmäßig, um Enttäuschungen zu vermeiden.

RÜCKSENDUNGEN

Gehen Sie zu Ihrem ‘Bestellverlauf’ im Bereich "Mein Konto" der Website. Klicken Sie in das Detail der Bestellung, aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben den Artikeln, die Sie zurückgeben möchten, und klicken Sie auf die Schaltfläche "Ausgewählte Artikel zurücksenden"

Sie können Ihre vollständige Rücksendung auf der Seite Rücksendung anzeigen und manuell alle Artikel hinzufügen, die Sie möglicherweise verpasst haben. Bitte geben Sie Bestelldetails für Ihre Rücksendung sowie Kommentare an, die zur Beschleunigung des Rücksendungsprozesses beitragen. Wählen Sie Ihre Rückgabemethode und klicken Sie auf "Rücksendung senden", um Ihre Rücksendung abzuschließen.

Sie haben 28 Tage ab Erhalt einer Lieferung Zeit, um ein Produkt zurückzugeben. Auf der Rückgabeseite in unserer Fußzeile finden Sie alle Einzelheiten zu unseren Rückgabebedingungen.

Nach Eingang Ihrer Rücksendung kann die Bearbeitung einer Rücksendung bis zu 28 Tage dauern. Auf der Rückgabeseite in unserer Fußzeile finden Sie alle Einzelheiten zu unseren Rückgabebedingungen.

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